為深入踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，鹽城供電公司積極行動(dòng)，在現(xiàn)場(chǎng)推廣工作中全面植入并大力倡導(dǎo)“細(xì)致服務(wù)”理念，旨在通過(guò)精細(xì)化、人性化的服務(wù)舉措，將優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)延伸至“最后一公里”，切實(shí)提升廣大電力客戶(hù)的獲得感與滿意度。

此次“細(xì)致服務(wù)”現(xiàn)場(chǎng)推廣活動(dòng)，并非簡(jiǎn)單的口號(hào)宣傳，而是貫穿于服務(wù)前、中、后全流程的體系化實(shí)踐。在服務(wù)前端，鹽城供電公司組織專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、工業(yè)園區(qū)及重要客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)“敲門(mén)”了解用電需求。推廣人員不僅攜帶了最新的電價(jià)政策、安全用電知識(shí)、線上辦電操作指南等宣傳資料，更注重傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，針對(duì)工商業(yè)用戶(hù)、農(nóng)業(yè)用戶(hù)、居民用戶(hù)等不同群體的個(gè)性化用電難題，提供“一對(duì)一”的精準(zhǔn)分析和初步解決方案，變“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)問(wèn)需”。

在服務(wù)過(guò)程中，公司特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)的“細(xì)致度”與“溫度”。現(xiàn)場(chǎng)工作人員統(tǒng)一規(guī)范著裝，佩戴工牌，以專(zhuān)業(yè)的形象和親切的態(tài)度與客戶(hù)溝通。對(duì)于客戶(hù)提出的咨詢(xún)，做到耐心解答、清晰明了，杜絕模糊回應(yīng)；對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)可以辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP等線上渠道快速完成，或協(xié)助填寫(xiě)申請(qǐng)表，減少客戶(hù)奔波。針對(duì)老年人等特殊群體，推廣人員更是放慢語(yǔ)速，采用更通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行講解，并提供必要的協(xié)助，確保服務(wù)無(wú)死角、無(wú)障礙。

尤為值得一提的是，鹽城供電公司將安全用電的“細(xì)致服務(wù)”放在了突出位置。在現(xiàn)場(chǎng)推廣中，安全用電檢查成為一項(xiàng)重要內(nèi)容。工作人員主動(dòng)為客戶(hù)排查用電線路、開(kāi)關(guān)設(shè)備可能存在的安全隱患，如線路老化、私拉亂接、漏電保護(hù)器失效等，并提供專(zhuān)業(yè)的整改建議。結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)（如夏季防雷、冬季取暖）和行業(yè)特性，發(fā)放定制化的安全用電提示卡，通過(guò)真實(shí)案例講解，提升客戶(hù)的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全防線同步筑牢。

為了確保“細(xì)致服務(wù)”理念落地生根、常態(tài)長(zhǎng)效，鹽城供電公司還建立了相應(yīng)的反饋與跟進(jìn)機(jī)制。在現(xiàn)場(chǎng)推廣活動(dòng)中，通過(guò)設(shè)置服務(wù)評(píng)價(jià)二維碼、發(fā)放滿意度調(diào)查表等方式，即時(shí)收集客戶(hù)對(duì)服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)水平、問(wèn)題解決效率等方面的評(píng)價(jià)。對(duì)于客戶(hù)反映的復(fù)雜問(wèn)題或潛在需求，詳細(xì)記錄并形成工單，由公司內(nèi)部流轉(zhuǎn)至相應(yīng)責(zé)任部門(mén)限時(shí)處理、閉環(huán)管理，并及時(shí)向客戶(hù)反饋處理進(jìn)展，真正做到“事事有回音，件件有著落”。

通過(guò)此次聚焦“細(xì)致服務(wù)”的現(xiàn)場(chǎng)推廣活動(dòng)，鹽城供電公司不僅有效傳播了便捷、高效的現(xiàn)代用電服務(wù)模式，更在面對(duì)面、心貼心的交流中，拉近了與客戶(hù)的距離，塑造了責(zé)任央企的良好社會(huì)形象。鹽城供電公司將繼續(xù)深化“細(xì)致服務(wù)”內(nèi)涵，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，努力為鹽城地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展和人民美好生活提供更加可靠、優(yōu)質(zhì)、溫馨的電力保障。